Áp dụng hàng ngày nhưng bạn có thực sự hiểu BSC là gì?

Thuật ngữ BSC đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thực sự hiệu BSC là gì?

Khi được hỏi BSC là gì thì có khoảng 80% các chủ doanh nghiệp có thể trả lời được trong khi vẫn sử dụng công cụ này hằng ngày để quản lý các mục tiêu mình đề ra. Vậy công cụ này có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng Eheart tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

BSC (Balanced Scorecard) dịch ra tiếng Việt là “thẻ điểm cân bằng”. Đây là một công cụ do hai giáo sư Robert S. Kaplan & David Norton đến từ đại học Harvard giới thiệu vào năm 1992 với mục đích đo lường và thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các công ty, doanh nghiệp. 

Có rất nhiều cách định nghĩa về BSC nhưng dễ hiểu nhất thì BSC chính là phương pháp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá và hoạt động cụ thể. Chính vì thế, thẻ điểm cân bằng BSC  thường được sử dụng trong quá trình hoạch định chiến lược nhằm giúp bảo đảm các nỗ lực thực thi của công ty được liên kết với chiến lược và tầm nhìn tổng thể.

BSC sử dụng 4 thẻ điểm mô tả các khía cạnh quan trọng của một doanh nghiệp trong việc quản lý mục tiêu và đánh giá hiệu quả bao gồm: tài chính, học tập và phát triển, khách hàng, quy trình nội bộ. Ở mỗi thẻ điểm, các nội dung phải đảm bảo thể hiện được bốn yêu cầu như: mục tiêu thực hiện, thước đo kết quả, chỉ tiêu đo lường và sáng kiến thực hiện. 

Mô hình cân bằng này sẽ giúp mục tiêu ngắn hạn phù hợp mục tiêu dài hợp, các thước đo tài chính cân đối với thước đo phi tài chính, các hoạt động hướng ra xã hội cân đối với hoạt động nội bộ và các chỉ tiêu phản ánh kết quả cân đối với các chỉ tiêu thúc đẩy thực hiện công việc. 

Mỗi một khía cạnh trong BSC đều có những đặc điểm riêng như: 

• Tài chính:  

Đây là khía cạnh phản ánh rõ nhất hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu phân tích tài chính theo các phương pháp thông thường chỉ phản ánh kết quả trong quá khứ mà không đưa ra viễn cảnh và hoạt động cho tương lai. 

Trong khi đó, BSC sẽ giúp đưa ra viễn cảnh tài chính phù hợp thông qua kết hợp từng mục tiêu với kết quả đạt được cũng như mong muốn đạt được. Các mục tiêu và kết quả tài chính sẽ được đo lường bằng các thước đo như lợi nhuận, doanh thu, vốn, dòng tiền, hàng tồn.

• Khách hàng:

Khách hàng ảnh hưởng rất nhiều đến các tổ chức, doanh nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của họ luôn là vấn đề mà các nhà quản trị quan tâm. Với BSC, các doanh nghiệp sẽ cần có chỉ tiêu cụ thể để phản ánh được mức độ hài lòng của khách hàng cũng như các giữ chân họ. Bên cạnh đó, để tăng chỉ số này lên, chủ doanh nghiệp cũng cần phân loại tập khách hàng thành các nhóm nhỏ để phục vụ hiệu quả. 

• Quy trình nội bộ: 

Đây là khía cạnh tất yếu ảnh hưởng đến mọi hành động của tổ chức cũng như hành vi của tất cả thành viên của tổ chức. Chính vì thế, quy trình nội bộ cũng có thể tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng cũng như mục tiêu hoạt động của tổ chức. Trong BSC, quy trình nội bộ cũng cần có công cụ đo lường cho một số tiêu chí liên quan đến quy trình nội bộ như: thời gian hoàn thành công việc, cách thức và chất lượng đến khách hàng hay chất lượng kỹ thuật.

• Học tập và phát triển

Khía cạnh này tập trung xây dựng nền tảng cho doanh nghiệp như nâng cao kiến thức, đào tạo, phát triển nhân viên, phát triển hệ thống và quy trình tổ chức từ đó tạo ra sự tăng trưởng dài hạn và lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Những yếu tố chính cấu thành nên mảng học tập và phát triển bao gồm: Con người, hệ thống và quy trình tổ chức. Để có thể thu hẹp quãng đường phát triển cho doanh nghiệp, các nhà quản lý cần nâng cao kỹ năng, xây dựng hệ thống và liên kết quy trình mạch lạc.

Trước đây, các nhà quản lý có khuynh hướng quản lý doanh nghiệp chỉ dựa đơn thuần vào chỉ số tài chính, nhưng trong thế giới phát triển ngày nay đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lý dựa trên một bộ các chỉ số đo lường tốt hơn và hoàn thiện hơn. Việc nhìn nhận vấn đề chỉ bằng con mắt tài chính thường khá là phiến diện và không đầy đủ.

Áp dụng BSC sẽ giúp giải quyết những hạn chế của các thước đo tài chính mang tính ngắn hạn và phản ánh kết quả quá khứ bằng việc bổ sung các thước đo là động lực phát triển doanh nghiệp trong tương lai. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể:

• Nắm được tình hình thực hiện kế hoạch, chiến lược, tiến trình… 
• Liên kết những chiến lược, mục tiêu với hoạt động hàng ngày. giúp hệ thống hóa biểu mẫu, quy trình…và vận hành công ty tốt hơn. 
• Biết được những bộ phận, phòng ban hay thậm chí là cá nhân nào đang gặp vấn đề, từ đó đưa ra phương án khắc phục kịp thời tránh gây ảnh hưởng đến mục tiêu, kế hoạch chung của công ty.

BSC là một hệ thống đang được nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng. Theo kết quả thống kê mới nhất năm 2014 BSC (Balanced scorecard) là công cụ quản trị nằm trong TOP 10 (vị trí thứ 6) công cụ được các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng nhiều nhất.

Theo thống kê những doanh nghiệp, tổ chức sử dụng công cụ này nhiều nhất bao gồm:  doanh nghiệp sản xuất với quy mô lớn, hoạt động đa ngành nghề, các tổ chức phi lợi nhuận, công ty có vốn nhà nước là những tổng công ty, tập đoàn. Điều này cho thấy tính khả thi và hiệu quả của BSC đối với quản lý trong doanh nghiệp.

Sau khi đã hiểu rõ BSC là gì và bạn đang muốn áp dụng vào doanh nghiệp của mình thì còn chần chừ gì mà không liên hệ Eheart. Chúng tôi sẽ giúp bạn hoạch định và lên chiến lược với các công cụ quản lý hiện đại như BSC và MBO.